Ooredoo Tunisie a célébré le 4 octobre 2023, pour la troisième année consécutive, son “Journée du Client”, un rendez-vous majeur pour l’ensemble de ses employés. Cette journée vise à renforcer l’interaction entre l’entreprise et ses clients, en mettant un accent particulier sur l’écoute et le dialogue.
Durant cette journée, les hauts dirigeants de la firme, y compris le PDG, ont quitté leurs bureaux pour être en première ligne aux côtés de leurs équipes en magasins, points de vente et centres d’appels. Ce déploiement permet d’être au plus près des clients, de comprendre leur quotidien et de recueillir leurs suggestions et conseils.
M. Mansoor Rachid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a souligné l’importance de cette journée, y voyant un hommage aux clients qui sont le premier partenaire de l’entreprise. Il met également l’accent sur le rôle crucial de la communication et de l’interaction sur le terrain.
Rappelons que Ooredoo Tunisie a été le premier opérateur télécom dans le pays à introduire un service client via WhatsApp et a été primé pour la qualité de son service client pendant quatre années consécutives. Ces réalisations illustrent que la culture du service client est profondément implantée dans l’ADN de l’entreprise.
L’accent est mis également sur l’amélioration continue des produits et services pour répondre aux besoins des clients et enrichir leur expérience numérique. C’est ce qu’a souligné M. Sunil Mishra, Directeur Marketing chez Ooredoo Tunisie, ajoutant que cette initiative dépasse le simple événement annuel et est une preuve de la stratégie centrée sur le client adoptée par l’entreprise.
La journée a également été marquée par la remise de prix à certains des clients les plus fidèles, avec des cadeaux variés tels que des factures gratuites pour une durée de 6 mois ou des smartphones.
