Une Soirée Éblouissante à l’Hôtel Carthage Thalasso
L’Hôtel Carthage Thalasso de Gammarth a récemment accueilli une soirée mémorable, dédiée à l’excellence dans le service client. Ce gala célébrait la 6ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année en Tunisie, mettant en lumière les entreprises qui se distinguent particulièrement dans ce secteur crucial.
Une Ouverture Enthousiaste
Au début de la cérémonie, Monsieur Kais Aidi, le Directeur d’ESCDA Tunisie, a partagé son excitation : “C’est un réel plaisir de lancer cet événement aujourd’hui ! Notre mission depuis l’initiation d’ESCDA Tunisie est claire : promouvoir des standards d’excellence et aider les entreprises à comprendre et répondre aux attentes de leurs clients. Les progrès réalisés sont impressionnants, et notre objectif est de continuer à renforcer cette dynamique afin de faire de la Tunisie un exemple à suivre en matière de relation client.”
Des Progrès Remarquables
Parmi les invités, Monsieur Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année, a mis en avant les améliorations des entreprises lauréates. Après avoir présenté des résultats marquants, il a déclaré : “Il y a cinq ans, la moyenne des scores des lauréats sur 1200 évaluations était de 12,5. Aujourd’hui, ce chiffre atteint 17,2, témoignant d’une évolution significative dans la qualité du service client.”
L’Importance de Surpasser les Attentes
Monsieur Aslan Berrjab, Président de la Conect et invité d’honneur, a souligné l’importance d’aller au-delà de la simple satisfaction client : “La Conect soutient fermement le prix ESCDA. Ce n’est plus suffisant de satisfaire le client, il faut exceed his expectations. Les entreprises qui réussissent sont celles qui intègrent le client au cœur de leur stratégie.”
Un Partenaire Fière
De son côté, Madame Sahar Mechri, représentant MANAGERS, a réaffirmé l’engagement de son organisation : “Nous sommes fiers d’accompagner ESCDA Tunisie depuis le début. Grâce à des pratiques innovantes, nous croyons en la capacité de nos entreprises à prospérer localement et à s’épanouir à l’international.”
Un Maître de Cérémonie Engagé
Monsieur Wassim Bel Arbi, animateur et chroniqueur, a salué l’impact d’ESCDA Tunisie : “Chaque année, ESCDA parvient à guider les entreprises vers l’excellence et l’innovation, et je suis persuadé que cette dynamique continuera de transformer notre paysage économique.”
Célébration des Lauréats
La soirée de remise des prix fut un moment exceptionnel, durant lequel les entreprises distinguées ont reçu des honneurs pour leur dévouement envers leurs clients. Les lauréats, remplis d’enthousiasme, ont remercié leurs équipes, reconnaissant leur rôle clé dans cette réussite. Ils se sont engagés à continuer à repousser leurs limites afin de maintenir un service de qualité exceptionnelle.
Liste des Lauréats
Voici les lauréats 2023 dans différentes catégories :
- TECNOCASA : Agence Immobilière
- TRAVELTODO : Agence de voyage
- DÉLICE DANONE : Agroalimentaire
- Z’ANIMO : Animalerie
- COMAR : Assurance
- BANK ABC : Banque
- WIFAK BANK : Banque islamique
- TOTAL ENERGIES : Carte carburant
- ALPHA HYUNDAI MOTOR : Concessionnaire automobile
- BRANDT : Constructeur électroménager
- ARS : Courtier en Assurance et Réassurance
- LOG IN : Distribution de plis et colis
- PLUXEE : Émission chèques, cartes restaurant et services
- OOREDOO FSI : Fournisseur accès internet
- OOREDOO : Opérateur de téléphonie mobile et fixe
- OOREDOO B TO B : Solutions de Télécommunications pour les Entreprises
- CARREFOUR : Grande distribution
- YASSIR EXPRESS : Livraison de repas
- WAFACASH : Moyen de paiement et transfert d’argent
- AUTO’P : Réparation automobile
- TOTAL ENERGIES : Service aux automobilistes
- BH INVEST : Intermédiaire en bourse
- BAGUETTE ET BAGUETTE : Restauration rapide
- ARVEA : Vente directe de produits de beauté
Une Ambiance de Partage
La remise des prix ne s’est pas limitée à une simple reconnaissance des succès, mais a également offert une atmosphère de convivialité, agrémentée de musique, favorisant les échanges entre les lauréats, leurs équipes et les invités. Les participants quittent la soirée impatients de retourner l’année prochaine pour célébrer d’autres succès !
