TotalEnergiesMarketing Tunisie se distingue à nouveau en remportant l’élection du service client de l’année 2024 dans la catégorie « Service aux automobilistes ». Cette cinquième reconnaissance souligne l’engagement continu de l’entreprise envers l’excellence dans l’expérience client, témoignant du dévouement et de l’investissement constant de ses collaborateurs.
Engagement envers l’Excellence :
TotalEnergiesMarketing Tunisie affirme son ambition d’être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, se démarquant par sa proximité avec les clients et la valeur qu’elle apporte à chacun. Le Directeur Général, M. Mutaz NAZZAL, exprime sa fierté face à cette distinction, mettant en avant l’engagement de l’entreprise envers une qualité de service optimale.
Évaluation Rigoureuse par les Clients Mystères :
L’élection du service client de l’année 2024 repose sur des tests effectués auprès de 165 clients mystères à travers 5 canaux de communication. Des visites physiques, des appels, des e-mails, des interactions en ligne et sur les réseaux sociaux sont évalués selon 13 à 15 critères, incluant la disponibilité, le relationnel et la qualité des réponses. Cette approche rigoureuse garantit une évaluation complète de l’expérience client.
Consécration de l’Engagement Constant :
La récompense souligne l’engagement constant de TotalEnergiesMarketing Tunisie à associer qualité, produits et excellence dans la relation client. Que ce soit dans les stations-service ou dans les interactions avec la clientèle, l’entreprise demeure un partenaire de choix pour les automobilistes tunisiens.
Reconnaissance de la Confiance Renouvelée :
TotalEnergiesMarketing Tunisie exprime sa gratitude envers ses clients pour leur confiance renouvelée. L’entreprise s’engage à maintenir son niveau d’excellence dans le service client, renforçant ainsi sa position privilégiée en tant que partenaire fiable des automobilistes tunisiens.
La victoire de TotalEnergiesMarketing Tunisie à l’élection du service client de l’année 2024 atteste de son engagement inébranlable envers la satisfaction client. C’est une étape significative dans la poursuite de son excellence dans la prestation de services.
